Twitter Updates
"Så skete det igen" tænker jeg (morten) tit, når jeg ser en fuldstændig uintegreret kampagne løbe over skærmen eller som annonce i søndagsberlingeren. Som fan af DM og dialog (helst kombineret on- og offline), er jeg måske lidt farvet, men det er da helt utroligt at se, hvorledes den traditionelle del af den danske reklamebranche stadig opfatter disse discipliner som "de sidste ting vi lige skal have lavet inden vi præsenterer for kunden"...
Skal man som kunde eks. have introduceret et produkt, så vil man i 9 ud af 10 tilfælde blive præsenteret for et oplæg, der stort set udelukkende involverer TV, Annoncering, Events osv. og som i høj grad afspejler de kompetencer, der er ansat på bureauet og hvad de har lyst til at beskæftige sig med. Hvis man er heldig er der lige to stykker pap på, hvordan man nu kunne skrive til kunderne, hente e-mail permission eller for den sags skyld gennemføre et salg på nettet. Jeg mener branding er vigtigt, og awareness skaber man ikke nødvendigvis pr. brev, men at have en så ligegyldig holdning til personaliserede medier - det nærmer sig arrogance. Og hvad med den gode gamle 'lov' om at "det koster 7 gange så meget at få en ny kunde som at beholde en eksisterende"? "De eksisterende kunder - dem må vi tage på et senere tidspunkt"...
Tænk på forsikringsselskaber, banker, pensionsselskaber, teleselskaber - vi kunne blive ved. De har alle en kæmpe kundedatabase, hvor stort set hele Danmarks befolkning har været forbi på et tidspunkt - og de har ovenikøbet for flertallets vedkommende fortalt hvad deres behov er - det er fornærmende lidt dialogmarkedsføring og DM man ser fra deres side, mens der for alvor bliver brændt af i prime-time. "Halllooo...vi ved godt hvem i er og hvad i står for, men hvad med at tilbyde mig lige præcist det produkt jeg gerne vil have, når I nu lover mig guld og grønne skove på TV-reklamen".
Det er dem, der virkelig forstår at integrere, der får succes. Men det har vi sagt i mange år, så hvornår sker sandheden fyldest?
Men det er ikke kun de traditionelles bureauers egen skyld - kunderne har desværre også andel i udviklingen. Hvis man nu stillede det som et krav hos bureauerne eller lagde flere opgaver hos specialisterne, ville man nok komme op af stolene...
I et tidligere job lavede vi for et par år siden en undersøgelse blandt mere end 100 marketingchefer/direktører omkring deres holdning til onlineaktiviteter.
På daværende tidspunkt viste det sig, at
· 3 ud af 4 ved ikke hvor mange brugere, der besøger deres hjemmeside eller kampagnesites
· Ingen kunne oplyse kontaktprisen pr. besøgende på hjemmeside eller kampagnesites
· Gennemsnitlig var der kun afsat 7% af det totale markedsføringsbudget til Internettet
Samtidig giver flertallet udtryk for at deres nuværende reklamebureau er middelmådig i deres kreativitet og integration på Internettet, hvilken kun bekræfter ovenstående problemstilling. Jeg fatter det ikke - det er i udpræget grad de samme mennesker på både kunde og bureausiden, der hver dag bestiller boliger, flyrejser og sushi på nettet, samtidig med de imponeres over, at amazon kan huske hvilken bog de købte sidst...
Hmmm....ikke mere brok fra mig i denne omgang :-)
1 Comment:
Nyere opslag Ældre opslag Start
I eksemplet med politisk orienterede organisationer i erhvervslivet har jeg oplevet marketingfolk være fanget mellem at skulle levere noget kreativt (for sådan kan man også se de laver noget) og ikke lave fejl. Derfor bliver deres succes ofte ”lige så meget som sidste år”, og det er jo en gordiske knude i forhold til afsætningen. Løsningen er ofte, lidt karikeret, at man brander! Succes skal være så udefinerbart på salget som muligt, eksempelvis lidt ”ad-liking”, eller stor score i fokusgruppe tests. På den måde kan ingen sige, at man gør noget galt internt i organisationen. Tværtimod kan man sige på møderne, at man da understøtter salget med xxx millioner kr. i brandingopbyggende aktiviteter. Man kan altså vaske sine hænder i brandingens hellige navn. Og sådanne beskyttelsesforanstaltninger for sin egen taburets skyld går ud over bl.a. egentlig målbar direct marketing – desværre.
Nu er det naturligvis ikke alle organisationer i DK der er politisk orienterede. Jeg har mødt folk, der ikke vidste, hvad de gik glip af i afsætning ved at vende budgettet på hovedet og se det via dialogmarkedsføring.
Troels Rosted Christeisen